1.1 Deze Voorwaarden (hierna ook: deze algemene voorwaarden) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant levert.

1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden gelden slechts als deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien en voor zover leverancier producten of diensten van derden aan klant ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden de (licentie- of verkoop)voorwaarden van die derden tussen leverancier en klant met terzijdestelling van daarmee strijdige bepalingen in deze voorwaarden, mits deze derden-voorwaarden door leverancier aan klant zijn medegedeeld en klant redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen. Indien klant valt onder art. 6:235 lid 1 of lid 3 BW, kan klant geen beroep doen op een nalaten van leverancier in dit kader.

1.5 Indien en voor zover de voorwaarden van derden niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing worden verklaard, gelden onverkort deze algemene voorwaarden.

1.6 Indien enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling met zoveel mogelijk gelijke strekking overeen te komen.

1.7 Onverminderd artikel 1.4 geldt bij tegenstrijdigheid hetgeen in deze voorwaarden is bepaald, tenzij partijen schriftelijk en uitdrukkelijk, onder verwijzing naar deze voorwaarden, anders zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid tussen hoofdstukken geldt wat eerder is bepaald, tenzij uitdrukkelijk daarvan is afgeweken.

3.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen. Prijzen zijn in euro’s en klant betaalt in euro’s.

3.2 Aan een voorcalculatie of begroting kan klant geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een budget geldt alleen als vaste prijs als dat uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd.

3.3 Bestaat klant uit meerdere (rechts)personen, dan zijn zij hoofdelijk verbonden.

3.4 Gegevens uit de administratie van leverancier leveren volledig bewijs op, onverminderd het recht van tegenbewijs door klant.

3.5 Bij periodieke betalingen mag leverancier prijzen/tarieven aanpassen conform de overeenkomst. Zonder expliciete bepaling mag leverancier met een schriftelijke termijn van minimaal drie maanden aanpassen; klant kan dan binnen 30 dagen na kennisgeving schriftelijk opzeggen per ingangsdatum van de nieuwe prijzen/tarieven.

3.6 Facturatiemomenten worden in de overeenkomst vastgelegd. Betaling volgt binnen de overeengekomen of vermelde termijn, zonder opschorting of verrekening.

3.7 Bij niet (tijdige) betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd zonder aanmaning. Na aanmaning/ingebrekestelling kan leverancier uit handen geven; klant vergoedt dan ook redelijke (buiten)gerechtelijke kosten.

3.8 Bij niet (tijdige) betaling mag leverancier toegang tot geleverde software onmiddellijk blokkeren tot volledige betaling (incl. rente).

4.1 Een duurovereenkomst geldt voor de overeengekomen duur; bij gebreke daarvan één jaar.

4.2 Een bepaalde-tijd overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd met maximaal één jaar, tenzij schriftelijk opgezegd met drie maanden opzegtermijn.

5.1 Partijen houden vertrouwelijke gegevens geheim, behoudens wettelijke/judiciële verplichting of noodzaak voor uitvoering. Gebruik is uitsluitend voor het verstrekte doel.

5.2 Programmatuur heeft steeds vertrouwelijk karakter en bevat bedrijfsgeheimen van leverancier/toeleveranciers/producent.

6.1 Klant informeert desgevraagd over naleving privacywetgeving.

6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van betrokkenen waarvoor klant verantwoordelijk is, tenzij toerekenbaar aan leverancier.

6.3 Klant is verantwoordelijk voor (inhoud/gebruik/verwerking van) gegevens; vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden daaromtrent.

6.4 Werkzaamheden op basis van verzoek/bevel overheid of wettelijke verplichting zijn voor rekening van klant.

6.5 Bij verwerkersrol van leverancier geldt ook Hoofdstuk 2.

7.1 Leverancier treft beveiliging conform schriftelijk overeengekomen specificaties of, bij ontbreken, een passend niveau gegeven aard/risico’s/stand van techniek; geen garantie dat beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.

7.2 Toegangs-/identificatiemiddelen zijn vertrouwelijk; beheer bij klant.

7.3 Klant zorgt voor benodigde licenties/goedkeuring bij testen van niet door leverancier geleverde componenten en vrijwaart leverancier voor schade.

7.4 Leverancier mag maatregelen aanpassen bij veranderende omstandigheden.

7.5 Klant beveiligt eigen systemen adequaat.

7.6 Bij niet opvolgen beveiligingsaanwijzingen is leverancier niet aansprakelijk; klant vrijwaart.

7.7 Technische/organisatorische beschermingsvoorzieningen van leverancier mogen niet worden verwijderd of omzeild.

8.1 Geleverde zaken blijven eigendom van leverancier tot volledige betaling. Wederverkoper mag in normale uitoefening doorleveren.

8.2 Voor uitvoer: goederenrechtelijke gevolgen worden beheerst door recht van Staat van bestemming indien gunstiger voor leverancier.

8.3 Rechten worden verleend/overgedragen onder voorwaarde van volledige betaling.

8.4 Leverancier mag data/documenten/software onder zich houden tot volledige betaling.

10.1 Alle IE-rechten berusten bij leverancier/licentiegevers/toeleveranciers. Klant krijgt alleen niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-verpandbare en niet-sublicentieerbare gebruiksrechten.

10.2 Overdracht IE-recht kan alleen schriftelijk en uitdrukkelijk. Leverancier behoudt recht om onderliggende onderdelen/ideeën/taal elders te gebruiken.

10.3 Klant verwijdert of wijzigt geen rechten/markeringen.

10.4 Leverancier vrijwaart voor eigen-ontwikkelde inbreuk, onder voorwaarden (tijdige melding, afhandeling door leverancier, medewerking). Uitsluitingen bij klantmateriaal/wijzigingen door klant. Leverancier zal, indien nodig, alternatief beschikbaar maken; verdergaande vrijwaring uitgesloten.

10.5 Klant staat in voor rechten op door hem beschikbaar gestelde materialen en vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden.

10.6 Geen verplichting tot dataconversie.

10.7 Leverancier mag beeldmerk/logo/naam van klant extern gebruiken.

Leverancier verricht diensten als inspanningsverbintenis, tenzij schriftelijk een resultaat is toegezegd en voldoende bepaald.

Geen aansprakelijkheid voor (mis)gebruik van codes/certificaten/beveiligingsmiddelen, tenzij opzet of bewuste roekeloosheid van bedrijfsleiding.

Vervanging van specifieke persoon is toegestaan door gelijkwaardige kwalificaties.

Afwijken/aanvullen op aanwijzing klant alleen tegen gebruikelijke tarieven en zonder verplichting die op te volgen.

Succesvolle ICT-werkzaamheden vereisen tijdige samenwerking; klant verleent medewerking.

Klant staat in voor juistheid/volledigheid van aangeleverde gegevens; leverancier vraagt door bij kenbare onjuistheden.

Klant wijst bevoegde contactpersonen met ervaring en materiekennis aan.

Klant draagt risico van selectie van zaken/diensten; vermeldingen in uitingen zijn niet bindend tenzij uitdrukkelijk.

Inzet personeel/hulppersonen door klant met nodige kennis/ervaring; klant verzorgt faciliteiten op locatie.

Werkruimte/faciliteiten voldoen aan wettelijke eisen; klant vrijwaart leverancier voor aanspraken i.v.m. onveilige situaties.

Klant is verantwoordelijk voor beheer/instructie en inzet resultaten.

Klant zorgt zelf voor benodigde apparatuur/infrastructuur/hulpprogrammatuur en gewenste interoperabiliteit.

Inlichtingenverstrekking conform overeengekomen werkwijze van de groep.

Besluiten binden leverancier alleen conform schriftelijke afspraken of aanvaarding.

Klant waarborgt beslissingsbevoegdheid van zijn vertegenwoordigers.

Termijnen/data zijn streefdata, niet bindend, tenzij anders overeengekomen.

Bij dreigende overschrijding treden partijen in overleg.

Verzuim pas na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn.

Fasering: volgende fase start na schriftelijke goedkeuring voorafgaande fase.

Geen binding aan data/termijn bij wijziging inhoud/omvang of tekortschieten klant; meerwerk geen grond voor opzegging/ontbinding.

Ontbinding bij toerekenbare tekortkoming pas na ingebrekestelling met redelijke termijn; betalingen/medewerking zijn wezenlijke verplichtingen.

Reeds ontvangen prestaties en betalingen blijven in stand, tenzij leverancier t.a.v. wezenlijk deel in verzuim is.

Bij onbepaalde tijd: na overleg met redenen schriftelijk opzegbaar met redelijke termijn; geen schadevergoeding.

Klant kan opdracht voor bepaalde tijd of door volbrenging niet tussentijds opzeggen.

Onmiddellijke opzegging bij surseance/faillissement/liquidatie/wijziging zeggenschap; geen restitutie; bij faillissement vervalt gebruiksrecht zonder aparte opzegging.

Totale aansprakelijkheid is beperkt zoals hieronder uitgewerkt.

Directe schade: max. de bedongen prijs (excl. btw) of bij duurovereenkomst het jaarbedrag; in alle gevallen max. € 500.000.

Schade bij dood/letsel of materiële zaakschade: max. € 1.250.000.

Uitsluiting van indirecte/gevolgschade, gederfde winst/besparingen, goodwill, bedrijfsstagnatie, aanspraken afnemers, voorgeschreven derdenzaken, en dataverlies.

Overige beperkingen blijven onverkort van kracht.

Uitsluitingen vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid van bedrijfsleiding.

Aansprakelijkheid pas na ingebrekestelling met redelijke termijn; met concrete omschrijving.

Melding schade zo spoedig mogelijk; verjaring vordering na 24 maanden.

Klant vrijwaart voor productaansprakelijkheid m.b.t. door klant geleverde producten/systemen met leverancier-onderdelen, tenzij schade door die onderdelen is veroorzaakt.

Beperkingen/uitsluitingen gelden ook voor (rechts)personen van wie leverancier/toeleveranciers gebruik maken.

Geen van partijen is gehouden bij overmacht (incl. toeleveranciers, voorgeschreven derden, gebrekkigheid derdenzaken, overheidsmaatregelen, stroom/internet/telecom-storingen, (cyber)crime/vandalisme/oorlog/terrorisme, vervoersproblemen).

Duurt overmacht > 60 dagen, dan kan ieder ontbinden met verrekening naar rato.

Serviceniveau-afspraken alleen schriftelijk; klant informeert onverwijld over relevante omstandigheden.

Beschikbaarheid wordt gemeten excl. aangekondigde onderhoudsbuitengebruik en buiten invloedssfeer gelegen omstandigheden; meting leverancier geldt als bewijs behoudens tegenbewijs.

Indien overeengekomen, maakt leverancier conform afspraken (bij gebreke daarvan wekelijks) back-ups en bewaart die conform gebruikelijke termijn.

Klant blijft verantwoordelijk voor wettelijke administratie- en bewaarplichten.

Werkzaamheden buiten scope worden vergoed tegen overeengekomen of gebruikelijke tarieven; leverancier kan aparte overeenkomst verlangen.

Meerwerk kan (oplever)termijnen verschuiven; nieuwe termijnen vervangen eerdere.

Bij vaste prijs informeert leverancier desgevraagd over financiële consequenties.

Klant draagt rechten/verplichtingen niet over of verpandt ze niet.

Leverancier mag vorderingen op betaling overdragen/verkopen/verpanden.

22.1 Nederlands recht. Weens Koopverdrag uitgesloten.

22.2 Geschillen door arbitrage volgens Arbitragereglement Stichting Geschillenoplossing Automatisering (www.sgoa.eu), onverminderd kort geding en conservatoire maatregelen. Plaats: Amsterdam of zoals in reglement.

22.3 Kantonbevoegdheid: indien binnen bevoegdheid kantonrechter, mag zaak bij bevoegde rechtbank als kantonzaak worden aangebracht, mits geen arbitrage is gestart.

22.4 Partijen mogen altijd ICT-mediation starten (SGOA-reglement); wederpartij moet actief deelnemen (minstens één gezamenlijke bespreking). Dit laat kort geding/conservatoire maatregelen onverlet.

Leverancier verwerkt persoonsgegevens in opdracht van klant, conform schriftelijke instructies.

Klant (of diens opdrachtgever) is verwerkingsverantwoordelijke; bepaalt doel en middelen.

Leverancier is verwerker; bepaalt doel/middelen niet.

Leverancier geeft uitvoering aan de AVG zoals opgenomen in dit hoofdstuk en de overeenkomst; klant beoordeelt of garanties afdoende zijn.

Klant handelt conform AVG, beveiligt zijn systemen en waarborgt rechtmatigheid; vrijwaart leverancier.

Klant kan aan leverancier opgelegde boetes niet verhalen.

Leverancier treft maatregelen zoals in de overeenkomst; rekening houdend met stand van techniek, kosten, context, risico’s.

Product/dienst is – tenzij expliciet anders – niet ingericht voor bijzondere categorieën of strafrechtelijke gegevens.

Leverancier streeft naar passende maatregelen voor beoogd gebruik.

Klant beoordeelt dat maatregelen passend zijn voor zijn risico’s.

Leverancier mag maatregelen wijzigen om passend niveau te behouden en legt belangrijke wijzigingen vast.

Klant kan extra maatregelen verzoeken; kosten en implementatie alleen na schriftelijke overeenstemming.

Geen garantie op absolute doeltreffendheid; bij ontdekking datalek informeert leverancier zonder onredelijke vertraging (wijze zoals overeengekomen; anders via gebruikelijk contact).

Meldplicht bij toezichthouder/betrokkenen ligt bij verwerkingsverantwoordelijke (klant/opdrachtgever).

Leverancier verstrekt nadere info en werkt redelijkerwijs mee; mag redelijke kosten in rekening brengen.

Personeel onder geheimhoudingsplicht.

Verstrekking aan derden alleen bij rechterlijk/wettelijk bevel of voor goede uitvoering van de overeenkomst.

Na einde verwerkersovereenkomst verwijdert leverancier persoonsgegevens binnen overeengekomen termijn (render inaccessable) of levert in machineleesbaar formaat terug, indien overeengekomen.

Kosten kunnen in rekening worden gebracht.

Geen verwijdering/terugbezorging indien wettelijk belet of leverancier zelf verwerkingsverantwoordelijke is voor die gegevens.

Leverancier werkt waar mogelijk mee aan redelijke verzoeken m.b.t. betrokkenenrechten; direct verzoek door betrokkene wordt zo mogelijk doorverwezen naar klant.

Leverancier werkt mee aan DPIA/voorafgaande raadpleging waar redelijk vereist.

Leverancier stelt redelijke informatie beschikbaar (bijv. certificaat/auditrapport). Bij blijvende aanleiding mag klant max. 1x/jaar een audit laten uitvoeren door onafhankelijke deskundige; beperkingen en geheimhouding gelden. Leverancier kan weigeren bij strijd met AVG/wet of inbreuk op beveiliging.

Partijen bespreken uitkomsten en volgen redelijke verbetermaatregelen; leverancier implementeert waar passend rekening houdend met risico’s/stand van techniek/kosten/markt/beoogd gebruik.

Leverancier kan kosten hiervoor in rekening brengen.

Overzicht subverwerkers is/wordt in de overeenkomst vermeld.

Klant geeft toestemming voor inzet (andere) subverwerkers.

Leverancier informeert over wijzigingen; klant kan bezwaar maken.

Gebruik uitsluitend voor eigen organisatie; geen gebruik door derden.

Leverancier mag inhoud/omvang wijzigen; bij substantiële wijziging met procedurele impact wordt klant tijdig geïnformeerd; kosten voor klant tenzij wettelijk vereist of leverancier ze draagt; klant kan opzeggen per ingangsdatum wijziging.

Leverancier mag nieuwe/gewijzigde versies gebruiken; geen verplichting klant-specifieke eigenschappen te handhaven.

Tijdelijke buitengebruikstelling voor onderhoud/service is toegestaan.

Geen fysieke drager/download van onderliggende programmatuur.

Zonder nadere afspraken richt klant zelf in (configuratie, data conversie, tuning, etc.).

Geen garantie op foutloos of ononderbroken werking. Leverancier herstelt fouten in eigen programmatuur binnen redelijke termijn; mag herstel uitstellen tot nieuwe versie; mag tijdelijke oplossingen toepassen; herstel buiten scope tegen tarieven. Geen verplichting voor fouten in derden-programmatuur.

Klant treft aanvullende maatregelen tegen storingen/dataverlies en kan redelijke medewerking vragen (tegen voorwaarden); herstel van verminkte/verloren data beperkt tot terugplaatsen beschikbare back-up.

Geen garantie op tijdige aanpassing aan gewijzigde wet- en regelgeving.

SaaS vangt aan binnen redelijke termijn na overeenkomst (bijv. terbeschikkingstelling toegangs­middelen). Klant zorgt tijdig voor benodigde faciliteiten.

Vergoeding volgens overeenkomst; bij gebreke daarvan per kalendermaand vooraf.

Artikelen 34.3, 34.5, 34.8, 36.1 (zonder verwijzing naar art. 40), 36.11, 48.4, 49.1, 49.2, 62.2, 62.4 en 63 zijn van overeenkomstige toepassing (lees ‘programmatuur’ als ‘SaaS-dienst’ en ‘aflevering’ als ‘aanvang dienstverlening’).

Gebruikslicentie gedurende looptijd; niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar, niet-sublicentieerbaar.

Alleen objectcode; geen recht op broncode/technische documentatie.

Klant leeft alle overeengekomen gebruiksbeperkingen stipt na.

Gebruik op andere apparatuur bij storing toegestaan voor duur van de storing.

Leverancier kan gebruikscodes vereisen voor ingebruikname.

Gebruik uitsluitend voor eigen organisatie; geen SaaS/outsourcing voor derden.

Geen verkoop/verhuur/overdracht/hosting/online-toegang voor derden.

Klant werkt mee aan onderzoek naar naleving en verleent toegang; leverancier behandelt vertrouwelijk.

Overeenkomst is geen koop.

Onderhoud/support alleen indien apart overeengekomen.

Aflevering op overeengekomen of door leverancier bepaald gegevensdragerformaat; documentatie papier/digitaal en in door leverancier bepaalde taal.

Installatie alleen indien overeengekomen; anders regelt klant installatie/configuratie/tuning.

Zonder acceptatietest: ‘as is, where is’ bij aflevering of na overeengekomen installatie, onverminderd art. 40.

Met acceptatietest: definities en procedure (fouten = substantieel niet voldoen aan schriftelijk kenbaar gemaakte specificaties; reproduceerbaar).

Testperiode 14 dagen; geen productief gebruik; test door klant met voldoende diepgang.

Toetsing t.o.v. schriftelijke specificaties.

Gebruik van testdata moet toegestaan zijn.

Acceptatie: dag na testperiode, of na herstel gemelde fouten, of bij productief gebruik.

Fouten rapporteren uiterlijk laatste testdag; leverancier herstelt binnen redelijke termijn en mag workarounds toepassen.

Geen onthouding acceptatie om redenen buiten specificaties of bij kleine fouten (wel herstel onder garantie).

Fasegewijs: niet-acceptatie van fase tast eerdere acceptaties niet aan.

Acceptatie kwijting voor terbeschikkingstelling/aflevering/evt. installatie; rechten m.b.t. kleine fouten en garantie blijven bestaan.

Beschikbaarstelling binnen redelijke termijn.

Na einde overeenkomst retourneert/vernietigt klant exemplaren en meldt dat; geen bijstand verplicht bij dataconversie.

Tijdstippen van verschuldigdheid afhankelijk van (niet) installatie door leverancier; periodieken per termijn vooraf.

Wijzigingen door klant alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming; risico bij klant voor (derden)wijzigingen.

Leverancier herstelt fouten (art. 36.3) die binnen 3 maanden zijn gemeld; geen garantie op geschiktheid of ononderbroken werking.

Herstelkosten bij gebruiksfouten/onoordeelkundig gebruik of andere niet-toerekenbare oorzaken zijn voor klant; herstelverplichting vervalt bij ongeautoriseerde wijzigingen.

Herstel op door leverancier te bepalen plaats/wijze; tijdelijke oplossingen toegestaan.

Geen verplichting tot herstel van verminkte/verloren data.

Geen verplichting voor na de garantieperiode gemelde fouten.

Ontwikkeling op basis van overeenkomst van opdracht; specificeren en vastleggen in goed overleg.

Leverancier ontwikkelt met zorg conform specificaties/ontwerp/procedures; kan vooraf schriftelijke akkoordverklaring verlangen.

Start werkzaamheden binnen redelijke termijn.

Klant stelt werkzaamheden buiten kantoortijden mogelijk.

CMS niet inbegrepen tenzij anders overeengekomen.

Opleiding/onderhoud/support/domeinnaamregistratie separaat en tegen tarieven.

Domeinnaamdiensten: regels instanties gelden; geen verantwoordelijkheid voor toekenning of resultaten; kosten voor klant.

Iteratief: specificaties kunnen tijdens uitvoering worden aangepast; capaciteit door beide partijen geleverd.

Teams met vertegenwoordigers van beide partijen; klant draagt zorg voor voortvarende besluitvorming en gebruikersinbreng; risico dat niet alle specificaties worden gehaald wordt aanvaard.

Testmomenten op objectieve criteria; herstel in volgende iteratie (extra iteratie voor rekening klant); geen herstelplicht na laatste ontwikkelfase tenzij schriftelijk anders.

Art. 35 van toepassing.

Hosting door leverancier alleen indien overeengekomen; anders levering op drager of online beschikbaar.

Art. 36 van toepassing; bij agile (art. 42) gelden uitzonderingen en aanvaarding ‘as is, where is’.

Programmatuur/website en evt. documentatie worden voor gebruik ter beschikking gesteld.

Broncode/technische documentatie alleen indien schriftelijk overeengekomen.

Geen verplichting tot hulpprogrammatuur/bibliotheken.

Art. 34 (gebruiksrecht) van toepassing.

Indien uit schriftelijke overeenkomst blijkt dat klant alle ontwerp- en ontwikkelkosten volledig en uitsluitend draagt, gelden geen gebruiksbeperkingen voor de betaalde programmatuur/website.

Bij gebreke van schema: bedragen per kalendermaand achteraf verschuldigd.

Gebruiksrechtvergoeding is inbegrepen voor duur van de overeenkomst.

Niet inbegrepen: hulpprogrammatuur/bibliotheken, installatiediensten, aanpassingen/onderhoud, support.

Art. 40 van toepassing.

Geen garantie op werking met alle soorten/nieuwe browser-versies/programmatuur/apparatuur.

Onderhoud zoals overeengekomen: herstel fouten (art. 36.3) en, indien schriftelijk overeengekomen, nieuwe versies (art. 48).

Fouten gedetailleerd melden; leverancier spant zich in voor herstel/verbetering; klant installeert nieuwe versies; herstel van andere onvolkomenheden alleen tegen vergoeding.

Art. 40.3 en 40.4 van toepassing.

Online onderhoud: klant zorgt voor deugdelijke en beveiligde infrastructuur.

Klant verleent medewerking (o.a. back-ups, tijdelijk staken gebruik).

Voor niet door leverancier geleverde software kan leverancier broncode/ontwikkeldocumentatie verlangen; klant staat in voor rechtmatigheid en verleent gebruiksrecht voor onderhoud.

Alleen indien overeengekomen; terbeschikkingstelling ter discretie leverancier.

3 maanden na nieuwe versie geen herstel/support op voorgaande versie.

Nieuwe functionaliteit kan aparte overeenkomst/vergoeding vereisen; niet alle functionaliteit blijft noodzakelijkerwijs behouden; geen plicht klant-specifiek te handhaven.

Klant past eigen systeem aan indien nodig.

Support aan gebruikers/beheerders online/telefonisch/e-mail; meldingen volledig/gedetailleerd; behandeling binnen redelijke termijn; geen garantie op juistheid/volledigheid/tijdigheid; op werkdagen tijdens openingstijden.

Stand-by diensten: beschikbaarheid bij ernstige storingen; geen garantie op tijdig verhelpen.

Onderhoud en overige diensten starten bij aanvang overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.

Zonder schema: vooraf per kalendermaand verschuldigd.

Vergoeding verschuldigd vanaf aanvang overeenkomst, ongeacht gebruik of beroep op onderhoud/support.

Zelfstandig, naar eigen inzicht, niet onder leiding/toezicht klant.

Geen gebonden doorlooptijd; afhankelijk van gegevens/medewerking klant/derden.

Dienstverlening op gebruikelijke werkdagen/-tijden.

Gebruik van advies/rapport voor risico klant; bewijslast tekortkoming bij klant.

Zonder schriftelijke toestemming geen openbaarmaking werkwijze/methoden/inhoud; geen verstrekking/ openbaarmaking aan derden.

Leverancier rapporteert periodiek zoals overeengekomen; klant meldt vooraf relevante omstandigheden en zorgt voor interne verspreiding/beoordeling en terugkoppeling.

Zonder schema: per kalendermaand achteraf verschuldigd.

Medewerker werkt onder leiding/toezicht klant; resultaten voor risico klant; standaard 40 uur p/wk op gebruikelijke werkdagen.

Andere werkzaamheden alleen met voorafgaande schriftelijke instemming.

Doorlenen aan derden alleen als schriftelijk overeengekomen.

Leverancier spant zich in medewerker beschikbaar te houden; mag vervangen door gelijkwaardige(n).

Klant kan vervanging vragen (niet voldoen kwaliteitseisen binnen 3 werkdagen gemeld, langdurige ziekte/uitdienst); geen garantie op vervanging; verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd.

Bij gebreke van afspraak: onbepaalde duur (met evt. initiële looptijd), opzegtermijn één kalendermaand; schriftelijk.

Voorwaarden gelijk aan die bij klant; klant waarborgt naleving wet- en regelgeving.

Klant informeert leverancier over (tijdelijke) bedrijfssluiting.

Overwerk buiten overeengekomen/gebruikelijke uren: overwerktarief; leverancier informeert op verzoek.

Kosten en reistijd volgens gebruikelijke regels/maatstaven.

Leverancier draagt af aan Belastingdienst/uitvoeringsinstanties; vrijwaart klant bij vorderingen mits klant onverwijld informeert en afhandeling overlaat; klant verleent volmachten/informatie.

Geen aansprakelijkheid voor kwaliteit van resultaten onder leiding/toezicht klant.

Aanmelding schriftelijk en bindend na bevestiging.

Klant verantwoordelijk voor keuze/geschiktheid; vervanging deelnemer na schriftelijke toestemming.

Bij aantal aanmeldingen mag leverancier annuleren/combineren/verzetten of locatie wijzigen; organisatorische/inhoudelijke wijzigingen voorbehouden.

Annulering door klant/deelnemer volgens gebruikelijke regels; altijd schriftelijk vooraf; betaalverplichtingen blijven.

Leverancier bepaalt inhoud/diepte.

Klant informeert en ziet toe op naleving (gedrags)regels.

Gebruik eigen apparatuur/programmatuur: geen garantie op foutloos/ononderbroken; bij klantlocatie zorgt klant voor deugdelijke faciliteiten; bij onvoldoende faciliteiten mag leverancier niet starten/inkorten/staken.

Examens/toetsen maken geen deel uit.

Documentatie/materialen/certificaten (en duplicaten) tegen separate vergoeding.

E-learning: bepalingen SaaS zoveel mogelijk van toepassing.

Leverancier kan voorafbetaling verlangen; bij niet tijdig betalen uitsluiting van deelname.

Vooronderzoek t.b.v. opleidingsplan/advies kan separaat worden gefactureerd.

Tenzij vrijgesteld, is btw verschuldigd; prijsaanpassing mogelijk bij wijziging btw-regime.

Leverancier verricht overeengekomen hostingdiensten.

Schijfruimte/dataverkeer/belasting beperkt tot maxima; overschrijding tegen meerprijs; uitsluitend dedicated server indien uitdrukkelijk overeengekomen.

Klant is verantwoordelijk voor beheer, instellingen en inzet resultaten; bij gebreke van afspraken installeert/configureert klant zelf; geen dataconversieplicht.

Alleen met uitdrukkelijke afspraak: security/back-up/uitwijk/recovery.

Tijdelijke buitengebruikstelling voor onderhoud; zo kort mogelijk en bij voorkeur buiten kantoortijden.

Domeinnaamdiensten: regels instanties gelden; geen verantwoordelijkheid voor toekenning/resultaten; kosten voor klant.

Klant gedraagt zich zorgvuldig en niet-onrechtmatig; eerbiedigt rechten/privacy, verspreidt geen onrechtmatige gegevens, verschaft geen ongeautoriseerde toegang, verspreidt geen malware en begaat geen strafbare feiten.

Leverancier mag maatregelen treffen (verwijderen/blokkeren/ontzeggen toegang) en overeenkomst beëindigen; onverminderd andere rechten.

Leverancier hoeft geen oordeel te vellen over geschillen met derden; klant handelt met derde en informeert leverancier deugdelijk.

Leverancier verkoopt zoals schriftelijk overeengekomen.

Geen garantie op geschiktheid voor feitelijk/beoogd gebruik tenzij ondubbelzinnig gespecificeerd.

Niet inbegrepen: montage/installatiematerialen, programmatuur, verbruiksartikelen, kabels, accessoires.

Geen garantie op foutloze voorschriften en eigenschappen.

Af-magazijn, tenzij anders overeengekomen; bij aflevering op locatie informeert leverancier zo mogelijk tijdig over aflevermoment.

Vervoer/verzekering/takel/hijs/voorzieningen niet inbegrepen en worden doorbelast.

Verwijdering/vernietiging oude materialen op verzoek of bij wettelijke plicht tegen tarieven (behoudens wettelijke uitzonderingen).

Installatie/configuratie/aansluiting alleen indien overeengekomen; geen dataconversie of software-installatie; geen vergunningsverantwoordelijkheid.

Deelleveringen toegestaan.

Alleen schriftelijk overeengekomen; leverancier kan voorwaarden stellen; klant aansprakelijk voor gebruik/beschadiging/diefstal/verlies.

Klant zorgt voor omgeving conform specificaties (o.a. temperatuur, luchtvochtigheid, techniek).

Derdenwerk (bouwkundig e.d.) tijdig en adequaat.

Leverancier herstelt materiaal-/fabricagefouten of vervangt kosteloos binnen 3 maanden na aflevering; dataconversie niet inbegrepen; vervangende onderdelen worden eigendom leverancier; verval bij onjuist/onzorgvuldig/onoordeelkundig gebruik of ongeautoriseerde wijzigingen.

Overige of verdergaande non-conformiteit is uitgesloten.

Werkzaamheden buiten garantie tegen gebruikelijke tarieven.

Na garantieperiode geen verplichting m.b.t. gemelde fouten/gebreken.

Leverancier verhuurt de in de huurovereenkomst genoemde apparatuur en documentatie.

Programmatuur op separate dragers en verbruiksartikelen niet inbegrepen.

Huur start op dag van terbeschikkingstelling.

Voorinspectie met staatbeschrijving mogelijk; klant tekent voor akkoord.

Bij gebrek aan medewerking klant mag leverancier zelf inspecteren; rapport bindt klant.

Zonder voorinspectie wordt apparatuur geacht in goede staat te zijn ontvangen.

Gebruik conform bestemming en op afgesproken locaties, voor eigen organisatie; geen onderhuur/mede-gebruik door derden; niet overdraagbaar.

Installeren/configureren/aansluiten door klant.

Geen verpanding/zekerheidsobject of beschikken over apparatuur.

Zorgvuldig gebruik; klant aansprakelijk voor schade/diefstal/verlies; meld schade onverwijld.

Geen wijzigingen/toevoegingen; anders ongedaan maken bij einde huur.

Gebreken door veranderingen/toevoegingen zijn geen gebreken in zin art. 7:204 BW.

Geen vergoeding voor achtergebleven veranderingen/toevoegingen.

Beslag direct melden (met gegevens beslaglegger en reden) en huurovereenkomst tonen.

Geen eigen of derde-onderhoud door klant.

Gebreken direct schriftelijk melden; leverancier herstelt binnen redelijke termijn; preventief onderhoud mogelijk; geen recht op vervangende apparatuur.

Uitsluitingen: geaccepteerde gebreken, oorzaken van buitenaf, toerekenbaar aan klant/derden, onoordeelkundig gebruik/strijd met documentatie/bestemming, ongeautoriseerde wijzigingen, niet-geadviseerde onderdelen.

Herstel uitgesloten gebreken tegen gebruikelijke tarieven.

Leverancier mag kiezen voor vervangende apparatuur.

Geen verplichting tot herstel/reconstructie van verloren data.

Teruggave in oorspronkelijke staat; klant verwijdert eigen gegevens; vervoer voor rekening klant.

Gezamenlijke eindinspectie en rapport; bij ontbreken medewerking stelt leverancier rapport op (bindend).

Leverancier mag herstelkosten verhalen en schade wegens onbruikbaarheid/onverhuurbaarheid.

Niet ongedaan gemaakte veranderingen/toevoegingen: klant wordt geacht afstand te hebben gedaan.

Onderhoud voor in de overeenkomst genoemde apparatuur (in NL opgesteld).

Geen recht op tijdelijke vervangende apparatuur.

Inhoud/omvang in overeenkomst; bij gebreke inspanningsverplichting om storingen (zoals gedefinieerd) te verhelpen; ook preventief onderhoud mogelijk.

Storingen direct schriftelijk en gedetailleerd melden.

Klant verleent alle medewerking en verschaft toegang; apparatuur ter beschikking stellen.

Klant zorgt vooraf voor volledige back-up van programmatuur/data.

Deskundige medewerker van klant is op verzoek aanwezig.

Aansluiten niet-door-leverancier geleverde systemen en software is toegestaan.

Voor koppelingstesten stelt klant benodigde componenten/procedures/media beschikbaar.

Specifiek testmateriaal (buiten normale outillage) door klant beschikbaar stellen.

Klant draagt risico van verlies/diefstal/beschadiging tijdens onderhoud bij leverancier; klant verzekert dit risico.

Niet inbegrepen: verbruiksartikelen; onderdelen en herstel buiten garantie; revisie/modificaties; verplaatsing/verhuizing/herinstallatie of kosten hiervan.

Vergoeding verschuldigd ongeacht (in)gebruikname of feitelijk onderhoud.

Geen onderzoek/herstel bij gebruiksfouten/onoordeelkundig gebruik of externe oorzaken (netwerk/spanning/koppelingen buiten scope).

Geen verplichting bij wijzigingen strijdig met voorwaarden of nalatig onderhoud; ook niet voor storingen door geïnstalleerde programmatuur.

Werk/kosten in dit kader worden aanvullend gefactureerd.

Geen verplichting tot herstel van verminkte of verloren data.