Intermail werkte al jarenlang met een verouderd systeem. Dit zorgde ervoor dat veel processen buiten de software om werden uitgevoerd, bijvoorbeeld in Excel lijsten en losse microapplicaties. Hierdoor ontstond versnippering, handmatig werk en beperkte grip op processen. Daarnaast was er geen directe koppeling tussen het ERP systeem en de daadwerkelijke administratie, wat leidde tot extra handelingen en een verhoogde foutgevoeligheid.

Bij de selectie van een nieuwe software leverancier koos Intermail bewust voor de modulaire oplossing van BYTE24. Doorslaggevend was de flexibiliteit van de software, die aangepast kon worden aan de bestaande processen in plaats van andersom. Door het lange bestaan van Intermail, het gebruik van een ander legacy systeem en de aanwezigheid van 2 locaties, was het essentieel dat de nieuwe oplossing schaalbaar en flexibel genoeg was om alle processen goed te ondersteunen.